Audits Comportementaux

Vous souhaitez évaluer les compétences, les attitudes, les dynamiques d'équipe, les comportements face aux clients, etc... au sein de votre Entreprise (dans un service, un département, ou une équipe) : Voici ce qu'il vous faut!

CSI Consultants a développé une solution efficace pour vous aider à analyser les points forts et points faibles des employés ou équipes: Le processus d'audit comportemental. Nous organiserons les "interviews" tous les employés ou une partie représentative, et nous serons présents dans vos départements de façon à observer objectivement et à collecter des informations clé.

De nombreuses expériences et observations confirment la présence de comportements et de compétences clé dans les Entreprises ou services performants :
Vision globale, objectifs clairs, standards de qualité élevés, obsession du service client, gestion des coûts, innovations, partage de l'information, synergie, motivation, engagements et fédération autour d'un projet, etc...

Lors d'un Audit Comportemental, nous observons et recueillons des informations dans les domaines suivants :

MISSION

La mission existe-t-elle ? Est-elle claire, comprise, partagée ? Les Employés sont-ils capables de la citer? La contribution individuelle et collective est-elle orientée vers la mission?

PERSONNALITÉS

Nous allons observer les différents profils de personnalité en présence ainsi que l'impact du mélange actuel de typologies sur l'efficacité, la complémentarité, les oppositions, ...

PROCESSUS

Quels sont les processus en place. Absence de processus et les conséquences. Les Employés travaillent-ils étape par étape, de façon structurée ou déstructurée? Quid de la qualité? Quid des planning?

OBSESSION DE LA SATISFACTION DES CLIENTS

Comment les Employés réagissent lors d'une plainte ou d'une demande d'un client? Comment sont résolus les problèmes? Quelle culture "Clients"? Comment réagissent les collègues ?

COMPÉTENCES, SAVOIR-FAIRE

Recherche d'évidences prouvant la présence de: (par exemple)
Flexibilité, organisation, engagement vers l'objectif, désir d'apprendre, résolution des problèmes, pro activité, écoute, partage d'informations, tolérance à l'ambiguïté, confiance, etc...

AUTRES COMPORTEMENTS ET ATTITUDES, VALEURS PARTAGEES

Ethique, discrimination, jugements hâtifs, rejet permanent des idées des autres, cynisme, rejet du management, etc...

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Quels sont les rôles et responsabilités de chaque personne? Est-ce documenté? Connu? Rôles attribués et rôles auto-accordés.

CONFIANCE ET LIENS AFFECTIFS

Quels types de liens existent? Sont-ils suffisants? Faut-il les développer? Quelle culture historique?

ENVIRONMENT

L'environnement est-il favorable au succès et à la performance? Quelles influences négatives? Faut-il changer l'organisation du travail?
Les équipes sont elles réelles ou virtuelles? Peut-on vraiment échanger les informations facilement?

CE QUE VOUS OBTIENDREZ SUITE A CET AUDIT DES COMPORTEMENTS :

Audit en Français ou Anglais
Questionnaires et tests en différentes langues
Prix sur demande