Comment gérer facilement les conflits
Apprenez à gérer les conflits et à maîtriser vos émotions! Outils et techniques faciles à mettre en oeuvre et apportant des solutions durables aux conflits et incompréhensions.
- 1 jours
- 10 participants max.
- Profils de personnalité
Outils et techniques faciles à mettre en œuvre et apportant des solutions rapides et durables aux conflits et incompréhensions. Gérez vos conflits (ou ceux des autres) avec élégance et professionnalisme !
Objectifs :
A la fin de la session vous serez capable de :
- Comprendre les mécanismes des conflits
- Faire la différence entre les « faits » et les « émotions » dans une situation conflictuelle
- Appliquer une méthode simple, incluant : respect des personnes, écoute des problèmes, maîtrise des pièges de l'interaction humaine, suggestion de solutions, etc...
- Établir un plan d'actions pour les employés en conflits
- Reconnaître et utiliser la diversité des personnalités et les différences de style
- Être attentif aux comportements pouvant mettre en péril la bonne entente
- Savoir agir quand : un conflit ne se résout pas, un employé refuse de coopérer, un conflit prend des proportions inquiétantes
Programme :
Type de personnalité et opposition de style. Maîtrise complète de l'analyse transactionnelle appliquée. Interaction humaine. Gestion des émotions. Les 5 modes de conflits. Grille d'analyse Coopération vs Assertivité. Processus de gestion des conflits. Gestion des « Ego ». Les marges de manœuvre. Les bases du coaching.
Sont inclus :
Documentation, Ateliers et tests, Feed-back individuels