Comment gérer facilement les conflits

Apprenez à gérer les conflits et à maîtriser vos émotions! Outils et techniques faciles à mettre en oeuvre et apportant des solutions durables aux conflits et incompréhensions.

Outils et techniques faciles à mettre en œuvre et apportant des solutions rapides et durables aux conflits et incompréhensions. Gérez vos conflits (ou ceux des autres) avec élégance et professionnalisme !

Objectifs :

A la fin de la session vous serez capable de :

Programme :

Type de personnalité et opposition de style. Maîtrise complète de l'analyse transactionnelle appliquée. Interaction humaine. Gestion des émotions. Les 5 modes de conflits. Grille d'analyse Coopération vs Assertivité. Processus de gestion des conflits. Gestion des « Ego ». Les marges de manœuvre. Les bases du coaching.

Sont inclus :

Documentation, Ateliers et tests, Feed-back individuels